في متجر سرمد، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونعتبر الشكاوى والاقتراحات فرصة لتحسين خدماتنا. سياسة الشكاوى والاقتراحات تهدف إلى ضمان معالجة ملاحظات العملاء بسرعة وكفاءة، بما يتماشى مع قوانين وأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
1. تقديم الشكاوى:
كيفية تقديم الشكوى:
•يمكن للعملاء تقديم شكواهم عبر القنوات التالية:
•البريد الإلكتروني: [email protected]
•رقم الواتس آب: 0544341979
تفاصيل يجب تضمينها عند تقديم الشكوى:
•الاسم الكامل.
•رقم الطلب (إن وجد).
•وصف المشكلة أو الشكوى بشكل واضح.
•أي مستندات أو صور تدعم الشكوى.
مدة الرد على الشكاوى:
•يتم الرد على جميع الشكاوى خلال 24 ساعة من وقت استلامها.
2. معالجة الشكاوى:
•بعد استلام الشكوى، يتم اتخاذ الخطوات التالية:
1.تقييم الشكوى ومراجعة التفاصيل المقدمة.
2.التواصل مع العميل لتوضيح المشكلة أو طلب معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
3.تقديم الحل المناسب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
الحلول الممكنة:
•استبدال المنتج (في حالة وجود عيوب).
•تقديم تعويض مناسب (إن وجد).
•أي إجراءات أخرى حسب طبيعة الشكوى.
3. تقديم الاقتراحات:
كيفية تقديم الاقتراحات:
•يمكن للعملاء تقديم اقتراحاتهم لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا عبر القنوات التالية:
•البريد الإلكتروني: [email protected]
•رقم الواتس آب: 0544341979
متابعة الاقتراحات:
•يتم مراجعة جميع الاقتراحات بشكل دوري من قبل فريق الإدارة.
•يتم التواصل مع العميل عند الحاجة لمزيد من التفاصيل.
4. سياسة الشفافية:
•يلتزم متجر سرمد بالتعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية واحترافية.
•جميع العملاء لديهم حق متساوٍ في تقديم شكوى أو اقتراح دون أي تمييز.
5. التواصل معنا:
•إذا كان لديك أي شكوى أو اقتراح، يمكنك التواصل معنا عبر:
•البريد الإلكتروني: [email protected]
•رقم الواتس آب: 0544341979
في متجر سرمد، نحن ملتزمون بالاستماع إلى ملاحظاتك وتحسين خدماتنا بناءً على آرائك. شكراً لتعاونك وثقتك بنا. ما هي مصادرك هنا ؟
